Online objednávání pro dentální hygienu: co má opravdu vyřešit
Praktický průvodce nastavením online objednávání: dostupnost, potvrzení žádosti, připomínka a každodenní správa termínů.
Co má online objednávání změnit
Telefon během ošetření vytváří nepříjemnou volbu: přerušit práci, nebo nechat
pacienta čekat na zpětné zavolání. Online objednávání dává pacientovi možnost
odeslat žádost o konkrétní službu a volný termín bez toho, aby hygienistka
opouštěla křeslo.
Neznamená to ale, že se kalendář řídí sám. Dobré nastavení musí respektovat
skutečnou pracovní dobu, délku služby, zavřené dny a dostupnost konkrétního
pracovníka.
Jak rezervace funguje v aplikaci Hygessa
Praxe získá veřejný odkaz, který může vložit na vlastní web nebo sdílet přímo.
Pacient na něm:
- vybere nabízenou službu a pracovníka;
- uvidí termíny odpovídající nastavené dostupnosti;
- zadá kontaktní údaje a odešle žádost;
- dostane informaci o výsledku rezervace.
Podle nastavení praxe může žádost čekat na potvrzení vámi nebo vaším týmem. V přehledu
rezervací ji lze potvrdit nebo zamítnout a potvrzený termín se zapíše do
kalendáře.
Co od připomínky čekat
U potvrzené návštěvy lze použít připomínku e-mailem, SMS nebo oběma kanály.
Praxe nastavuje jeden čas odeslání před návštěvou. E-mailová připomínka nečerpá
placené SMS; dostupnost a cenové podmínky SMS je potřeba ověřit před zapnutím
služby.
Podle nastavení může odkaz v SMS nabídnout potvrzení termínu, žádost o přesun,
zrušení nebo vzkaz praxi. E-mailové odpovědi lze po aktivaci přijímat v Hygessa
komunikaci; přímé odpovědi na SMS závisí na poskytovateli.
Připomínka může pacientovi termín připomenout. Hygessa ale zatím nemá vlastní
měření, které by doložilo konkrétní snížení nedostavených návštěv, proto žádné
procento neuvádíme.
Co si připravit před spuštěním
1. Seznam služeb, jejich délku a pracovníky, kteří je poskytují.
2. Otevírací dobu jednotlivých pracovišť a případné individuální rozvrhy.
3. Pravidlo, zda nové žádosti schvalujete ručně.
4. Text potvrzení, jeden čas připomínky a volbu e-mailu, SMS nebo obou kanálů.
5. Místo, kde veřejný odkaz pacienti skutečně najdou.
Kdy to nestačí
Hygessa je webová aplikace a online rezervace vyžaduje připojení. Nenahrazuje
práci bez internetu ani dávkové vykazování zdravotním pojišťovnám. Pokud tyto
funkce potřebujete, zohledněte je při výběru systému ještě před přenosem dat.